Москва, Раушская наб.,д. 4/5, стр 1
написать письмо
+7 (499) 390-04-01 +380 (66) 497-55-55 Обратный звонок
[X]

Заявка на обратный звонок

Заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой!

Настоящим соглашаюсь на обработку моих персональных данных согласно политике конфиденциальности

[X]

Заказать тренинг

Заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой!

Настоящим соглашаюсь на обработку моих персональных данных согласно политике конфиденциальности

[X]

Написать письмо

Заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой!

Настоящим соглашаюсь на обработку моих персональных данных согласно политике конфиденциальности

Диалоги с предпринимателями. Часть 1.

За последние несколько лет мне довелось пообщаться с огромным количеством предпринимателей из самых разных уголков страны. И этот опыт мне захотелось обобщить, причем на этот раз я решил сделать это не в формате моего обычного блога, а в псевдо-художественной форме. Герои этой истории из нескольких серий – собирательные и вымышленные образы, в реальности таких людей, как и производства пней, не существует. Но история, что называется, «основана на реальных событиях». Читать далее “Диалоги с предпринимателями. Часть 1.”

Видеоблог на тему “Товар как сервис”

Небольшой видеоблог на тему “Товар как сервис”, в продолжение статьи на сайте. Для тех, кто больше любит смотреть и слушать. И с еще парой примеров, которых нет в статье.
Идеи о сервисе мы и раньше использовали, но сейчас внедряем в двух проектах именно так, от миссии и ценностей компании до выработки конкурентных преимуществ. Компании осознают, что не продают товар, а оказывают сервис, и это осознание позволяет многое поменять к лучшему.


Вкладывайте в сервис или Товар как услуга


В течение последних недель мне пришлось столкнуться с крайне низким качеством сервиса, причем в разных отраслях. Это была компании по доставке посылок, сервис такси, интернет-магазин. И это не случайное совпадение, делать хороший сервис в России умеют единицы. И как у любой проблемы, у этой тоже есть другая сторона – возможность. Сделайте просто хороший сервис, и у вас не будет проблем с клиентами. Читать далее “Вкладывайте в сервис или Товар как услуга”

Дурак-дураком, или эффект Даннинга-Крюгера

Явление, известное в психологии как «эффект Даннинга-Крюгера» универсально, оно не связано с национальностью человека, цветом его кожи или глаз. Но в силу ряда причин в нашей стране (точнее, в странах бывшего СССР) оно, кажется, проявляется сильнее, чем в развитом мире, усугубляя другие проблемы и вызовы, стоящие перед нами.

Читать далее “Дурак-дураком, или эффект Даннинга-Крюгера”

Как все испортить и разорить бизнес. Три года спустя

Полтора года назад, в мае 2016 года, в издательстве «МИФ» вышла моя книжка «Как все испортить и разорить бизнес. 13 мифов об управлении бизнесом в России». Она выдержала переиздание и по-прежнему продается, например, тут. А написана она была почти за год до этого. А материал для нее собирался, соответственно, еще раньше. За прошедшие с того момента годы были сделаны десятки проектов и обсуждены были сотни кейсов. Окинув мысленным взором прожитое с узнанное с того момента, я подумал – а насколько живы сейчас те 13 мифов, о которых я писал? Спойлер – живее некуда.

Читать далее “Как все испортить и разорить бизнес. Три года спустя”

Кумулятивная стратегия

Управлять бизнесом без стратегии, составленной хотя бы в упрощенном виде, невозможно. Без стратегии можно уволить секретаршу или переехать в новый офис. Но принимать сколько-нибудь серьезные решения (например, выпуск нового продукта, расширение ассортимента, выход в новые каналы сбыта, развитие производства), не принимая во внимание будущее состояние внешней среды – экономическое самоубийство. Причем важно не только принимать во внимание рынок, но и увязывать с этим пониманием все ключевые проекты компании. И потому самыми успешными в России (и не только) становятся компании, у которых есть, как мы ее называем, «кумулятивная стратегия».  Читать далее "Кумулятивная стратегия"

Почему не работает мотивация?

Уметь vs Мыслить или Что нужно знать бизнесмену

Большинство программ обучения дают знания. Некоторые – очень полезные и практические знания. Отдельные – помогают приобрести навыки. Человек, вооруженный знаниями и навыками, может стать хорошим специалистом и решать сложные задачи. Или даже отличным специалистом. Им можно, к примеру, стать, посещая хорошую программу МВА. Но можно ли там стать успешным предпринимателем? Читать далее “Уметь vs Мыслить или Что нужно знать бизнесмену”

Об эффективном руководстве или 7 признаков бардака

Несколько мыслей и наблюдений по следам собственного управленческого опыта, опыта консалтинга и проведения тренингов «Эффективный руководитель»  и «Эффективный директор» – об особенностях руководства в России. Читать далее “Об эффективном руководстве или 7 признаков бардака”

О РАБОТЕ АКЦИОНЕРА 4 ЧАСА В СУТКИ

На днях разговаривали с потенциальным клиентом. Мы всегда спрашиваем – каким бы вы видели свой бизнес через 5 лет, после работы с нами, и каким бы видели себя в нем? Отвечает – хочу, чтобы бизнес был успешным и прибыльным, но я сам при этом работал бы не более 4 часов в сутки, и этого было достаточно. Чтобы процессы и процедуры были отлажены настолько, чтобы достаточно было бы контроля по показателям и минимальных воздействий на систему. Иными словами, просьба клиента к нам звучит примерно так: «Настройте мне все процессы и помогите перестать тушить пожары».

Цель как цель, не хуже прочих. Но дальнейшее обсуждение показало, что клиент имеет в виду примерно следующее – делать то же, что и сейчас, но лучше, точнее, быстрее, эффективнее. Однако даже беглый обзор рынка (а по случайному стечению обстоятельств я еще и работал на нем когда-то) сам он, этот рынок, через 5 лет будет совершенно не таким, как сейчас. Изменится все – сам продукт, технология продвижения, каналы сбыта. И потому эффект от задачи «настроить процессы» продлится от силы пару лет, а потом эти настроенные процессы будут производить никому не нужный продукт, который не продашь через сегодняшние каналы сбыта.

В итоге, после долгих обсуждений, пришли к выводу, что ему нужно не просто «настроить процессы», а все-таки разработать ту самую стратегию развития, о которой мы говорили с самого начала. План по подготовке компании к будущему, в котором все будет иначе. Запуск проектов и процессов, которые позволят создавать ценность для потребителя и в 2020 году, и в 2022-м.

Надо ли при этом настраивать процессы? Да. Но наша задача – не настроить процессы, а научить их настраивать, так как делать это придется постоянно. Сегодняшний эффективный процесс завтра просто будет не нужен, и компании придется самой адаптироваться к изменениям. А еще лучше – предвосхищать их.

Можно ли сократить рабочий день собственника до 4-х часов? Можно, хотя и непросто. Но важно не просто сократить количество часов, важно, чтобы эти 4 часа были потрачены на задачи, которые невозможно никому делегировать, задачи развития. Наемные сотрудники не придумают, как превратить ваш бизнес в успешную империю, и тем более не реализуют это сами. Это может сделать только акционер.

Вывод – переписываем ТЗ и переформулируем задачу.

Бизнес два точка ру или Жизнь в «идеальном шторме»

 Российские предприниматели (по крайней мере, живущие в чисто рыночной среде) оказались в уникальной ситуации, в который их собственный предыдущий опыт быстро становится бесполезен, а «книжный» опыт других стран можно использовать лишь частично. Читать далее “Бизнес два точка ру или Жизнь в «идеальном шторме»”

О РАБОТЕ ПО НАЙМУ У САМОГО СЕБЯ

«У людей нет терпения, чтобы за 3 года построить свой бизнес, зато есть терпение, чтобы 30 лет ходить на работу». Мемы такого рода бродят по интернету, создавая иллюзию, что собственный бизнес – это такой эмоциональный и финансовый клондайк. Читать далее “О РАБОТЕ ПО НАЙМУ У САМОГО СЕБЯ”

Зачем вам ваш бизнес?

Геннадий возил в Россию комплектующие из Европы. Потом из Турции. Потом из Китая. Бизнес шёл хорошо, и на заработанные деньги Геннадий купил строительную компанию на Кипре. Строительная компания строила дома, один для самого Геннадия, остальные на продажу. Компания приносила Геннадию неплохой доход и заодно экономию на российских налогах, пока не случился кризис, сначала глобальный, а потом местечковый, кипрский, и домов на продажу на Кипре не стало больше, чем жителей. Налоговую островную гавань одновременно с этим затянуло бурой тиной. А в России начались кризис, налоговый ад и свирепые таможенники. Слегка размякший от кипрского солнца Геннадий бросил ставший ненужным Кипр и вернулся в Россию, не зная, что делать теперь со своим затухающим местным бизнесом. А главное – зачем. Читать далее “Зачем вам ваш бизнес?”

Лайфхак – как увольнять топ-менеджеров

                                                

Частая смена топ-менеджеров, а тем более генеральных директоров – тяжелый удар для бизнеса, отбрасывающий его на несколько месяцев назад. Тем не менее, отказ от увольнения неэффективного сотрудника под якобы благовидным предлогом порой отбрасывает компанию еще дальше. И если вы уже не один раз задумывались о том, не уволить ли "топа" или гендиректора, но так и не решились, похоже, это как раз тот случай, про который говорят ­– если вы не можете долго принять решение, это означает, что на самом деле вы его приняли, просто оно вам не нравится. Читать далее “Лайфхак – как увольнять топ-менеджеров”

Шесть признаков успешных компаний


Российский деловой и политический климат сейчас далеко не благоприятны для ведения бизнеса. Государство явно не считает бизнес основной движущей силой прогресса. Однако эти условия в той или иной степени одинаковы для всех участников рынка (отдельные случаи сращения государства с бизнесом в расчет не берем, рассматриваем только рыночные ситуации). Однако некоторые компании в этих условиях не только выживают, но и растут, в то время как другие сжимаются или уходят с рынка. В чем заключаются общие сильные стороны успешных компаний? Читать далее “Шесть признаков успешных компаний”

О менеджерах, доводящих дело до конца


«Русский стиль менеджмента результативен, но неэффективен», говорил Герман Греф, имея в виду, что российские менеджеры добиваются результатов, но платят за это слишком высокую цену. Одна из причин этого – в тотальном дефиците людей, которые умеют эффективно выстраивать процессы, причем как среди предпринимателей, так и среди менеджеров.
Читать далее “О менеджерах, доводящих дело до конца”

Ментальные ловушки собственников бизнеса. Часть 5

Это – последняя заметка из серии о ментальных ловушках предпринимателей, ставших собственниками бизнеса. Читайте другие заметки серии тут. Предприниматели – тоже люди, им тоже свойственно ошибаться. И наша цель была не в том, чтобы уличить их в ошибках, а в том, чтобы помочь посмотреть на свою работу под другим углом. А собственник бизнеса – это работа.

Ловушка №5 – «я все должен сделать сам» – о том, почему попытки решать все проблемы в бизнесе исключительно своими силами часто приводят к стрессу и не дают ожидаемого результата. Читать далее “Ментальные ловушки собственников бизнеса. Часть 5”

Ментальные ловушки собственника бизнеса, часть 4


Продолжение серии статей «Ментальные ловушки собственника бизнеса». Предыдущие статьи серии ищите в нашем блоге.

Чаще всего предприниматели – яркие харизматики. Скучные канцелярские черви с бухгалтерским мышлением редко создают успешные компании. Яркость характера, эмоциональность, образное мышление предпринимателя помогает ему принимать рискованные решения, видеть проблемы и возможности под неожиданными углами, увлекать своими идеями подчиненных.

Но эта же эмоциональность может стать причиной попадания в ментальные ловушки, когда бизнес становится крупным, и предпринимательская фаза управления сменяется на менеджерскую. В сущности, таких ловушек сразу несколько. Читать далее “Ментальные ловушки собственника бизнеса, часть 4”

Ментальные ловушки собственника бизнеса, часть 3

rsz_dollarphotoclub_56600140-700x446
Мы продолжаем серию статей про ментальные ловушки, в которые порой попадают собственники бизнеса – ведь и они тоже живые люди.

На старте бизнеса роль собственника понятна. Он – автор замысла, идейный вдохновитель, идеолог, двигатель, евангелист. Он много работает сам и заряжает энергией других.

Но вот бизнес развернулся, начал работать, темп роста снизился. Что делать дальше?

При переходе от партизанской войны к регулярной армии, от предпринимательской, хаотичной фазы бизнеса к менеджерской многие успешные бизнесмены резко теряют свою эффективность. Происходит это потому, что роль, которую они приняли на себя на старте бизнеса, более не востребована, по крайней мере в ежедневном режиме, а найти новую для себя роль они не могут. Между тем, собственник бизнеса – это отдельная профессия, которой нужно учиться и в которой нужно совершенствоваться. Читать далее “Ментальные ловушки собственника бизнеса, часть 3”

Ментальные ловушки собственника бизнеса, часть 2

Creative-MindМы начали серию из пяти текстов о ментальных ловушках собственников бизнеса публикацией о прибыли. Собственники бизнеса, даже вполне успешные – живые люди, и им тоже свойственно порой попадать в ментальные ловушки и совершать ошибки. В этом нет ничего страшного или стыдного, главное – помнить об этом и управлять этим.

Ментальная ловушка №2 – Креативность.

Идеи многих предпринимателей, ставшие в последствии успешными бизнесами, часто были основаны на креативной идее. Даже если уровень креативности не был высоким, если они просто увидели очевидную возможность, которая в Москве, например, уже вовсю реализуется, а у них в городе – нет, это все равно была креативная идея. В конце концов, они до этого додумались, а другие нет. Читать далее “Ментальные ловушки собственника бизнеса, часть 2”

Парадоксы бизнеса

gloom_1281704488

«Вот ведь блин!», – с досадой думал кладовщик Василий, глядя на часы. Судя по минутной стрелке, финал Лиги Чемпионов, которым он хотел насладиться сегодня вечером, под холодное пиво, шел уже пять минут. Но вместо того, чтобы восхищаться финтами Криштиану Роналду, Василий заматывал стрейч-пленкой очередную паллету. Отдел продаж гнал план в конце месяца, и, как обычно, склад работал до глубокой ночи. «Хорошо менеджеру по продажам!», – мрачно думал Василий, – «Сидишь себе, заказы собираешь и получаешь за это бонусы. И плюёшь на то, кто, как и когда будет эти заказы исполнять!». Читать далее “Парадоксы бизнеса”

Ментальные ловушки собственников бизнеса. Часть 1

istock_000003253995medium3-700x465

Собственники бизнеса – тоже люди. Как и всем людям, им свойственно заблуждаться, в том числе – попадать в ментальные ловушки.

Ментальные ловушки – искаженное восприятие ситуации, когда мы в силу привычки или в силу внутренних установок начинаем видеть вещи под некорректным углом, и это мешает нам принимать верные решения. Например, мы можем упрямо пытаться решить новые проблемы методами, которые раньше хорошо работали, не заметив, что ситуация изменилась.

Избежать ментальных ловушек не удается никому, и собственники бизнеса не исключение. Мы решили описать пять самых распространенных ментальных ловушек, свойственных собственникам, которые собрали на собственном опыте.  Читать далее “Ментальные ловушки собственников бизнеса. Часть 1”

О сложностях «уберизации»

Критиковать бизнес-модель UBER в наше время опасно – велик риск прослыть мракобесом. Уберизация стала модной, ее упоминают (и пытаются реализовать) где надо и не надо. С моей личной точки зрения где не надо – чаще. И не потому, что сама по себе модель под условным названием UBER плоха. Нет, модель как раз хороша, и рано или поздно она пробьет себе дорогу в самые различные отрасли, в этом сомнений нет. Но у нее есть ряд существенных изъянов, которые в данный момент сдерживают ее развитие. И это необходимо учитывать, придумывая собственные «уберизированные» концепции – не только очаровываться головокружительной простотой идеи, но и трезво оценивать возможные риски. А их много.  Читать далее “О сложностях «уберизации»”

Управление временем как источник роста прибыли

time-430625-700x700

Вот есть у вас, допустим, бизнес. Производственный или торговый – в данном случае неважно. Чем вы управляете в первую очередь? Или, скорее, даже не так – на какой показатель вы должны обращать внимание в первую очередь? Многие предприниматели, отвечая на такой вопрос, обычно называют показатели, связанные с финансами, например прибыль. Но это в корне ошибочно.  Читать далее “Управление временем как источник роста прибыли”

Почему стратегия не может стоить 150.000

Think outside the box concept as a cardboard package shaped as a bulb with an illuminated light emerging as a symbol of new creativity and innovation success.

Мой пост на Facebook о том, что стратегия не может стоить 150.000, вызвал неадекватную волну обсуждений. Самое горячее участие в них приняли предприниматели, ни разу в жизни (судя по их репликам) к консультантам не обращавшиеся, но зато, по доброй русской традиции, точно знающие, что все они жулики и мерзавцы. При этом у этих сильных мира сего, ворочающих, по их словам, миллиардами, нашлось подозрительно много времени посреди рабочего дня, чтобы мочить в сети ничтожное племя консультантов Ну да ладно, это к делу не относится. Так почему же настоящая стратегия не может стоить 150.000? И даже 250.000? Читать далее “Почему стратегия не может стоить 150.000”

Маркетинг по-русски

Fish_scales

Идея конфет со вкусом рыбы осенила Леонида спонтанно, когда он заказал на египетском курорте на завтрак одновременно пиццу с морепродуктами и яблочный штрудель, а ленивый официант принес все на одной тарелке. До этого момента бизнес Леонида не выпускал ничего креативного – в основном, конфеты и печенье под брендом, похожим до неразличимости на продукцию федерального игрока. Из-за этого Леониду приходилось держать двух юристов на окладе, но Леонид считал эти инвестиции оправданными.  Читать далее “Маркетинг по-русски”

О ложных ценностях или Почему Россия не готова к бизнесу

Photogenica-PHX5905667
Острое и, что важно, взаимное неуважение между «верхами» и «низами» в частном бизнесе существенно снижает его эффективность. Предприниматели и их сотрудники живут в разных мирах, причем первые не делают никаких попыток это исправить. И это путь в никуда. Пока это не изменится, бизнесу в России будет очень сложно.
Читать далее “О ложных ценностях или Почему Россия не готова к бизнесу”

Идея MBA умрет. Или изменится.

Training neuroscience development concept as a group of cog wheels and gears shaped as human heads with information transfer as a technology brain symbol or psychology exchange success.


Бизнес-образование в его сегодняшней форме исчезнет. Возможно, не завтра, и не внезапно, но уже довольно скоро бизнес-школы либо освоят совершенно новые формы взаимодействия с аудиторией, либо закроются. 
Читать далее “Идея MBA умрет. Или изменится.”

У бизнеса нет затрат. Есть лишь инвестиции

Unhappy businessman dissatisfied with his earnings, profit, income, earnings, gain, benefit, margin / modern office man at working place, depression and crisis concept

Фразу, вынесенную в заголовок, я придумал не сам – я прочел ее в какой-то книге много лет назад. Название книги я, к сожалению, забыл. Фраза показалась мне эффектной, но тогда я, начинающий директор, ее не понял. А потом понял, и даже часто повторял, но не использовал на практике. И лишь несколько лет назад я придумал, как ее можно применять.
Читать далее “У бизнеса нет затрат. Есть лишь инвестиции”

В ожидании полномочий. О собственниках и «топах»

1c3fd63beadabe
Много раз, в различных компаниях из различных городов я наблюдал одну и ту же картину – собственников, жалующихся на то, что сотрудники не хотят брать на себя ответственность, и сотрудников, жалующихся (тайком от собственника), что он не хочет делиться с ними полномочиями. В мировой бизнес-литературе и в российской действительности принято в таких случаях винить собственника, узурпирующего власть. Однако чаще всего это если и так, то лишь отчасти.
Читать далее “В ожидании полномочий. О собственниках и «топах»”

Типичные ошибки российского начальника

flat design for team work concept over yellow

 

Школы, ВУЗы, профессиональные училища готовят из нас специалистов. Получив заветный диплом, мы можем стать профессионалами в области юриспруденции, медицины или иностранных языков, мы можем научиться варить сталь, обрабатывать заготовки на токарном станке или кроить верхнюю одежду. А вот чему не учат в учебных заведениях – это управлять людьми. И поэтому, когда мы открываем свое дело или нас повышают по службе, и у нас появляются подчиненные, мы часто чувствуем себя полностью беспомощными.  Читать далее “Типичные ошибки российского начальника”

О комплексном подходе

Strategy obstruction challenges with a train track that is broken as a business concept of a road block and finding solutions to obstacles that are dangerous and challenging as  journey on a strategic goal.


Почему рецепты по увеличению продаж, по оптимизации отдельных процессов, по снижению отдельных издержек чаще всего не дают ничего. Или почти ничего.
Читать далее “О комплексном подходе”

О стратегии – кратко и наглядно

99% российских предприятий работают без стратегии. Это приводит к тому, что они каждый день теряют не только текущую прибыль, но и будущую – они вкладывают средства и силы в то, что не будет востребовано завтра. И, наоборот, не делают того, что привело бы их к устойчивому успеху уже через год. Проблема в том, что многие из них просто не знают, что такое стратегия и для чего она нужна. Чтобы помочь им, мы сняли короткий, но очень наглядный ролик: смотреть видео

Вы кооператор или бизнесмен?

Photogenica-PHX39340133

Ровно 30 лет назад, 5 февраля 1987 года, Советом министров СССР был принято постановление «О создании кооперативов по производству товаров народного потребления». И хотя формально наемный труд в таких кооперативах был запрещен, фактически это постановление, как и другое, «Об индивидуальной трудовой деятельности», принятое 19 ноября 1986 года, положило начало легальному предпринимательству в России. В каком-то смысле эту дату можно считать символическим днем рождения российского бизнеса. Читать далее “Вы кооператор или бизнесмен?”

О финансовом цикле – в формате видео

Управление финансовым циклом является не менее важной задачей, чем управление рентабельностью или прибыльностью. К сожалению, огромное количество российских компаний до сих пор не держит в штате соответствующих специалистов, а собственники предприятий не уделяют проблеме должного внимания. O том, к чему это может привести – в коротком видеоблоге.

О ценностях и бюджете

plastic_shopping_basket_1024x1024

У меня возле дома есть большой, чистый и красивый универсам «Билла», входящий в одноименную сеть. Вывески «Биллы», яркие и заметные, обещают покупателям широкий ассортимент и низкие цены. Согласно логике розничного рынка, такой красивый супермаркет – с их акциями, раздачей призовых наклеек на кассах, с ассортиментом и дешевыми СТМ, – должен был убить все иные формы розничной жизни вокруг. Однако рядом, дверь в дверь со сверкающей «Биллой», выживает не только «Мяснофф + Отдохни» (это все-таки сеть), но и безымянный продуктовый магазин, родом из 90-х, с залатанными скотчем витринами, затхлыми запахами и отсутствием терминалов для оплаты картами. И понятно почему.  Читать далее “О ценностях и бюджете”

О финансовом цикле или «Где деньги??»

icon_sourceoffunds


В 2010-м году, еще в свою бытность наемным генеральным директором, я, подъезжая к нашему офису как-то утром, увидел у проходной толпу. Толпа оказалась работниками компании нашего арендатора (скажем – Вадима). Они молча стояли под дождем и ждали своего работодателя – с их невыплаченной зарплатой или хотя бы трудовыми книжками. Трудовые книжки позже нашлись, в распахнутом сейфе, а вот денег сотрудники так и не увидели. Как не увидели их поставщики Вадима и мы, арендодатели. При этом незадолго до этого Вадим хвастал мне, что получил хорошую прибыль. Читать далее “О финансовом цикле или «Где деньги??»”

Кризис навеки

money-1885540_960_720

Портал РБК опубликовал  информацию результаты мониторинга НИУ ВШЭ, в котором говорится, что россияне начали привыкать к сниженным стандартам потребления. Привычка экономить – искать более дешевые решения, обращать внимания на скидки и распродажи, отказываться от избыточного комфорта, – становится рутиной.  Читать далее “Кризис навеки”

Прогноз 2017-2020

Vision-3
Прогнозы – дело неблагодарное. Почитайте на досуге любые прогнозы прошлых лет – будет над чем посмеяться. С учетом того, что бизнес и мировая экономика становятся все более сложными, любой прогноз, сделанный одним человеком или даже целым институтом, становится не надежнее обычного гороскопа. Однако вовсе не заглядывать в будущее еще хуже, чем заглядывать и ошибаться. Мы видим несколько рыночных трендов, которые, как нам кажется, будут актуальны в России в ближайшие три года. Читать далее “Прогноз 2017-2020”

О раздражающих мессенжерах

competir-con-un-hot-market-vrainz

В моем компьютере и в телефоне целый зоопарк приложений для связи с другими людьми. Банальные, стариковские смс и e-mail не в счет – помимо них стоят Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook Messenger. Кроме того, сами по себе Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram – это тоже формы общения, хоть и опосредованного. Это у меня еще нет эккаунта Вконтакте, в «Одноклассниках» или в более экзотических сетях. Время от времени телефон булькает, брякает, звякает, жужжит – поступают новые сообщения, и все в разных приложениях. И это ужасно раздражает. Читать далее “О раздражающих мессенжерах”

Поток сознания ценности. Итоги 2016 года.

Business concept. Isolated on white


2016 год был, возможным, самым трудным для российских предпринимателей. И не только тем, что падение экономики усугубилось, а еще тем, что если у кого в 2015 году еще были надежды на то, это «кризис закончится», то в 2016 году они испарились окончательно. Стало понятно, что вот такое у нас хреновое лето, придется выживать в предлагаемых условиях – кредитов нет, денег нет, потребитель нищ и прижимист, власть пытается залезть в каждый кошелек. 
Читать далее “Поток сознания ценности. Итоги 2016 года.”

Хочешь продать что-нибудь? Сделай это сам

800px-Sales_Poznan_2011
Так получилось, что в последние месяцы сразу несколько кейсов, с которыми мне пришлось работать, были закручены вокруг продаж. И в основном это были производственные компании. И самые успешные из них были успешны за счет того, что контролировали всю сбытовую цепочку сами. И это – секрет успеха сегодня. 
Читать далее “Хочешь продать что-нибудь? Сделай это сам”

О мотивации – в коротком видео

За последнее время мы написали несколько статей о мотивации и провели вебинар, пользующийся большой популярностью (его можно полностью посмотреть тут: )
Но те, кто предпочел бы более короткий вариант в формате видео, могут познакомиться с кратким изложением идей вебинара. Для вас мы сняли видео: смотреть видео

Мотивация как управленческая импотенция

Untitled
Оговорюсь сразу – сама по себе мотивация, в том числе материальная, является нормальным управленческим инструментом, речь ниже пойдет, скорее, о неправильном ее применении. Более того, иллюзии по поводу мотивации были и у меня самого, особенно в первые годы, когда я только начал управлять крупными компаниями. Возможно, этот рассказ поможет кому-то избавиться от иллюзий. Читать далее “Мотивация как управленческая импотенция”

Как увеличить продажи на 20%?

sales
На фоне того, что творится вокруг, тренинги или консалтинг под таким названием начинают выглядеть как шарлатанство. На 20%?? На 5% – уже что-то… Но есть способ сделать и 30%, причем даже без магии и дополнительного обучения.
Читать далее “Как увеличить продажи на 20%?”

О бессмысленности бюджетов в российских компаниях

coins-1015125_960_720


Совещание у клиента – подведение итогов года. Нас пригласили послушать. Собственник, мужчина энергичный, шумно выражает недовольство результатами. По старинному русскому обычаю план по затратам выполнен, местами даже перевыполнен, план по продажам – наоборот. Читать далее “О бессмысленности бюджетов в российских компаниях”

О продажах – в чем корень проблемы

2003 год. Крупный российский завод по производству профиля из ПВХ вынужден вводить квоты для ключевых покупателей. Товара в пик сезона не хватает, и коммерческий директор вынужден его квотировать, и его основная головная боль – распределить товар так, чтобы никого сильно не обидеть. А головная боль менеджеров по продажам – «протолкнуть» квоту побольше для своих клиентов.  Читать далее “О продажах – в чем корень проблемы”

Назад в 90e

Мой текст «Назад в 90-е» на «Снобе»  на момент написания этих строк набрал уже более 60.000 просмотров, что весьма неплохо для бизнес-статьи. А это означает, что поднятая в нем тема весьма актуальна. Для тех, кто больше любит смотреть, чем читать длинные тексты, примерно о том же самом в формате видео Смотреть видео

Про Делимобиль и не только

Почему слепое копирование технологий не имеет смысла.

В Европе велосипедисты ездят по велосипедным дорожкам, а пешеходные ходят по пешеходным. Если кто-то перепутает, вслед ему никто, конечно, не улюлюкает, но посмотрят удивленно. В московских парках на дорожках тоже нарисовали узкие велосипедные полосы, чтобы несущиеся велосипедисты не мешали гуляющим гражданам. Для особо недогадливых на велосипедные дорожки нанесли правдоподобное изображение велосипедиста. Догадайтесь, какая дорожка стала самой любимой у мамаш с колясками и бабушек? Читать далее “Про Делимобиль и не только”

Почему не идут продажи

Почему не идут продажи

Недавно встречался с будущим клиентом. Слушая, как он рассказывает про свои проблемы, невольно испытывал эффект дежавю – примерно то же самое я уже слышал не раз.
 Дано: производство, выпускающее продукцию (в данном случае и еще в нескольких наших последних проектах – съедобную, но это не так важно) в одном регионе, а продающее во множестве других. Каналов сбыта два – сети, с которыми все более или менее понятно, и дистрибуторы, с которыми все сложно. Традиционные попытки оживить продажи в этом канале раньше помогали слабо, а теперь просто не работают.
Читать далее “Почему не идут продажи”

Миф о стратегии

Когда в середине 2000-х российские бизнесмены решили поучиться в бизнес-школах, услышанное ими с кафедр резко отличалось от того, чем они занимались каждый день. И дело не только в том, что на MBA их не учили «решать вопросы» с чиновниками и пожарниками. Разница заключалась еще и в том, что в бизнес-школах им рассказывали о концепциях и маркетинге, планах и бизнес-моделях, а они каждый день пресекали воровство, гоняли ленивых сотрудников или загорались новыми идеями, не успев «докрутить» старые. «Книжные» знания казались им теорией – занимательной, но скучной и бесполезной. Все это сформировало у них искаженное представление о стратегии как об управленческом инструменте. Читать далее «Миф о стратегии»

Умное снижение издержек

Снижение покупательской способности требует от компаний чрезвычайно жесткого управления затратами. Но очень часто компании сталкиваются с тем, что все очевидные затраты уже сокращены, но этого все еще недостаточно. В этих случаях может помочь наш подход – мы описываем и оцифровываем ключевые бизнес-процессы компании и делим их на те, которые генерируют очевидную ценность для клиента, а те, которые этому лишь способствуют либо вообще на нее не влияют. Вторые и третьи процессы – источник снижения затрат. Смотрите подробнее в нашем видео:

О личной стратегии

В России мало кто разрабатывает стратегии для своих компаний. Но, что ещё более удивительно, почти никто не разрабатывает стратегии своей жизни – а ведь жизнь это главное, что у нас есть. И ею нужно управлять.  Смотрите короткое видео о нашем опыте разработки личной стратегии для одного из наших клиентов:

Не уберизируйте неуберизуемое

Лавры UBER не дают покоя предпринимателям по всему миру. Один из крупнейших стартапов в мире – миллионные инвестиции, планетарный масштаб – поражает кажущейся простотой своей бизнес-модели. В сущности, всего лишь мобильное приложение – а столько шуму. Правда, убыток за первое полугодие в 1,5 миллиарда долларов, но ведь «единорогу» вроде как и не положено быть прибыльным. Идеи Трэвиса Каланика настолько очаровали публику по всему миру, что появился целый глагол – «уберизировать». Александр Мамут вкладывает деньги в «уберизацию» грузоперевозок, попытки создать «новый UBER» возникают на рынке парикмахерских услуг и продажи стройматериалов. Однако при всей перспективности самой идеи слишком очаровываться ею не стоит – «уберизировать» можно далеко не все и не везде, поэтому чрезмерно увлекаться этой идеей так же опасно, как игнорировать ее.  Читать далее “Не уберизируйте неуберизуемое”

Личная стратегия

Как-то вечером мы с моим клиентом, собственником бизнеса (назовем его, условно, Вадимом), ужинали в ресторане после стратегической сессии. Это была очень удачная сессия – группы поработали слаженно и креативно, предложив вполне осуществимые и перспективные идеи. Мы спокойно обсуждали итоги дневной работы, и вдруг неожиданно Вадим спросил – а можно ли при помощи тех же инструментов разработать личную стратегию? Как оказалось, у него лично были те же проблемы, что и у его компании – наличие неких целей, «мечт», желаний при полном отсутствии прогресса по их осуществлению. Читать далее “Личная стратегия”

Как я шил рубашку – 2

Некоторое время назад я описал в своем блоге свои приключение с пошивом рубашки в «Мастерской Классического Костюма» (МКМ), г. Москва. Тогда еще лишенные … ну, скажем, воображения люди решили, что я за деньги рекламирую сервис, которым пользуюсь много лет, ижевской компании «Рубашка на заказ». После этого ко мне обратилась компания Andrew Duck, http://andrew-duck.com, и подарила мне право бесплатно пошить рубашку у них – без каких-либо обязательств с моей стороны. Однако справедливости ради следует задокументировать и этот опыт. Читайте больше «Как я шил рубашку – 2»

Назад в 90-е

Так вышло, что за последний год нашими основными клиентами были региональные компании, производящие и/или продающие консьюмерские товары, то есть товары для частного использования простыми обывателями, чаще всего – еду. И всякий раз, глядя на рынки, на которых они работают, мы видим печальную картину, отчетливо понимая при этом, что наблюдать ее нам придется еще долго. Читать далее “Назад в 90-е”

Бирюзовые утопии

В ходе обсуждение моей программы «Индивидуальный MBA» (кстати, 19-го сентября в 18:00 состоится по ней вэбинар) один из собеседников затронул тему «бирюзовых организаций» – мол не стоит ли и мне, стратегу, начать готовить клиентов к «бирюзовому» будущему. Моя рефлексия на эту тему ниже. Читать далее “Бирюзовые утопии”

О кризисе бизнес-моделей

События в экономике до сих пор воспринимаются многими бизнесменами как кризис. А значит, и методы борьбы они пытаются применять антикризисные. Между тем, ситуация требует не антикризисных мер, а смены бизнес-модели. Размышления об бизнес-модели – в этом видео и в моих семинарах и выступлениях. Смотреть далее видео “О бизнес модели”

О директорах – ответ Максиму Фалдину

Максим Фалдин написал для «Секрета фирмы» яркий текст о том, за что он ненавидит топ-менеджеров. В его исполнении топ-менеджер получился существом неприятным, жуликоватым и бесполезным – стоит дорого, а толку от него ноль.

Не доверять Максиму Фалдину особых оснований нет, но все же стоит признать, что лично, в деле он видел за свою жизнь ну, может, десяток топ-менеджеров. Так что, уважая право Фалдина иметь и высказывать личное мнение, мы должны все-таки держать в голове, что его более чем смелые обобщения – это личное мнение и личный опыт одного человека, а не репрезентативный срез. Читать далее “О директорах – ответ Максиму Фалдину”

О ценности

Понятие «ценность» в бизнесе до сих пор считается понятием абстрактным, отвлеченным, не имеющим отношения к практике. Между тем, ценность, которую генерирует ваш бизнес для клиента, нужно хорошо знать, ее нужно измерять, ею нужно управлять. Смотрите о ценности в новом видеоблоге Святослава Бирюлина: Читать далее “О ценности”

О собственнике Василии, стратегии и совете директоров

Василий – собственник. Производство, торговля, всего в компании человек 300. Василий создал бизнес из ничего 15 лет назад, и в первые годы трудился не покладая рук. Ему было весело и интересно, спал он мало, зато гордился результатами.

А вот что делать сейчас Василий не понимает. Бизнес работает, преодолел кризис, хоть и не без потерь, особой помощи не требует. Совсем не ходить на работу Василий не может – во-первых, страшно оставить компанию, во-вторых дома скучно. Читать далее “О собственнике Василии, стратегии и совете директоров”

О горничных и вовлечении

О том, почему механизм вовлечения персонала как повышения эффективности очень хорош, но почти неприменим в России.
О том, что в современном мире сотрудников нужно скорее вдохновлять и вовлекать, чем наказывать или поощрять бонусами за KPI, сказано много. Недавно на встрече Российского Клуба Директоров один из основателей школы «Сколково», Гор Нахапетян, говорил мне, что мотивация как мы ее знали – бонусы за KPI, performance bonus, умерла. Что ее место – в XX веке, а XX век давно закончился. Он же советовал всем собравшимся посмотреть лекцию Дэниэла Пинка на TED.com о том, что “эпоха кнута и пряника” прошла. Лекция, кстати, дублирована на русский, так что я тоже советую.  Читать далее “О горничных и вовлечении”

Об эффективном использовании активов

Авиакомпании-лоукостеры могут продавать билеты дешево не просто потому, что не предлагают питание на борту. Секретов низких цен несколько – новые самолеты одной марки, чтобы легче и проще чинить, удаленные аэропорты, продажа билетов только онлайн и т.д. Но самой важной для лоукостеров является максимизация времени использования актива, или повышение уровня утилизации (в английском utilization в первую очередь означает «использование», а не «выброс в утиль»). Читать далее “Об эффективном использовании активов”

Как я шил рубашку

Это блог – о бизнесе, и в этом посте речь тоже пойдет о бизнесе, хотя это моя личная история как покупателя.

Вкратце – предыстория. У меня нестандартная фигура, и я не могу носить готовые рубашки. Поэтому уже 10 (или около того) лет я шью их в одном и том же месте, в ижевской компании «Рубашка на заказ», с сооснователем которой, Василием Мунтяном, я прошлой осенью познакомился и съездил к нему в гости. Он не только эффективный предприниматель, но и вдумчивый руководитель – много читает и пишет. И, наверное, это все взаимосвязано.

Но зимой на одном из мероприятий «Ассоциации Независимых Директоров», членом которой я давно являюсь, я получил подарочный сертификат на заказную рубашку от «Мастерской Классического Костюма» (Москва). Не так давно она печально прославилась историей про PR-менеджера, которую владелец конторы будто бы спустил с красивой мраморной лестницы у них в офисе. Я не знаю, правда это или ложь. Я знаю одно – если бы за эту рубашку я платил (а стоят они там весьма недешево), я бы сам с удовольствием спустил бы этого основателя с той самой лестницы.

Читать далее “Как я шил рубашку”

О компетенциях

Российский бизнес родился в эпоху дефицита, а мужал в эпоху рыночного роста. В некоторые периоды рост рынков был настолько быстрым, что компании сталкивались с дефицитом квалифицированных кадров. Обманывать налоговую было легко, и это делали все. Становление российского бизнеса пришлось на эпоху всеобщей компьютеризации – компьютеры стоили все дешевле, для них появлялось все больше удобных и простых программ. При этом, как часто бывает в эпоху «дикого капитализма», по рынку, помимо честных бизнесменов, шатались проходимцы и жулики.

Читать далее “О компетенциях”

О правиле «80 на 20»

О так называемом «Правиле Парето» слышали все. Все знают, что 20% товаров приносят компании 80% выручки и прибыли. Хотя изначально открытие не имело отношения к торговле: в далеком 1897 году итальянский экономист Вильфредо Парето заметил, что 80% богатств Италии сконцентрировано в руках 20% населения, а позже обнаружил ту же зависимость и в других странах, в том числе и в другие исторические периоды. Позднее он и другие ученые обнаружили, что «правило 80 на 20» распространяется и на другие, самые разные области. В целом, обобщенно, можно сказать, что 20% ресурсов обеспечивают 80% результата – в спорте, бизнесе, экономике, и даже нашей жизни: только 20% наших усилий и затраченного времени обеспечивает нам 80% достижения наших жизненных целей, остальное тратится почти впустую. Казалось бы, до успеха в продажах остался всего один шаг – сконцентрируйся на самых продуктивных двадцати процентах товаров, и успех обеспечен. Однако не все так просто.

Читать далее “О правиле «80 на 20»”

О Германе Грефе и о Netflix

Глава госбанка редко становится героем СМИ. Правда, вот однажды господин Костин, глава ВТБ, весьма ярко выступил в том смысле, что нефига малому бизнесу кредиты давать, пусть помирает. А так обычно работа госбанкиров скучна для СМИ – сплошная рутина. Но выступления главы «Сбербанка» Германа Грефа в последнее время наделали много шума иного свойства. Читать далее “О Германе Грефе и о Netflix”

О начавшихся в России банкротствах

Когда я еще был наемным директором, я часто сталкивался с удивительным феноменом – некоторые мои конкуренты продавали товар по ценам ниже, чем я закупал. Или ниже моей производственной себестоимости. При этом чаще всего я ясно понимал, что экономически это невозможно, или, во всяком случае, бессмысленно. С научной точки зрения они должны были умереть, однако, назло науке, жили и процветали.

Читать далее “О начавшихся в России банкротствах”

Серийный бизнес по-русский

Основано на реальных событиях

Есть такой миф – для создания собственного бизнеса диплом MBA только мешает. Пока выпускник MBA все считает и взвешивает (по матрице BCG и модели пяти сил Портера) бизнесмен уже раз – и сделал.

На русский язык этот тезис, как водится, перевели причудливо – что настоящим пацанам в бизнесе знания только вредят. Душат творческое начало. И в этом переводе идея страшно нравится как опытным благородным донам эпохи рыночного роста, так и молодым стартаперам (тем, что со смузи и в коворкингах), которым кажется, что бизнес – это продажа воображаемых будущих пользователей за осязаемые сегодняшние деньги.

Читать далее “Серийный бизнес по-русский”

Потери Прохорова или начало эры “менеджмента”

Недавно «Медуза» опубликовала длинную, но невероятно увлекательную статью об истории Михаила Прохорова, одного из богатейших людей России. История захватывала относительно недавние периоды его жизни, уже после того, как он стали миллиардером. Читается как история полного и сокрушительного провала. За последние лет десять этот человек потерял больше денег, чем весь российский средний класс заработает за всю свою жизнь, причем потерял не благодаря жесткому рейдерскому захвату или «честному» государственному отъему, а исключительно по собственной глупости и неумению разбираться в людях.

О первых российских миллионерах писали журналы, они входили в международные рейтинги и мы наивно верили в то, что они могут служить нам примером. Но статья «Медузы» лишний раз подтверждает то, что я постоянно повторяю на семинарах (в частности, в ходе недавнего вэбинара E-xecutive) – в России бизнес только начинается. Эпоха залоговых аукционов, десятилетия бешеного роста рынков – все это был не бизнес, мы пока еще толком не понимаем, что такое «рынок», «конкуренция», «менеджмент». Менеджмент только начинается – прямо сейчас, в 2016-м, на наших глазах. И тот, кто поймет это раньше других, получит преимущество. Торопитесь!

Статью о Михаиле Прохорове можно прочесть тут: https://meduza.io/feature/2016/05/04/pokupatel-problem

Кто отвечает за стратегию?

Кто отвечает за разработку стратегии? Почему собственникам бессмысленно ждать, что их сотрудники разработают стратегию:

https://www.youtube.com/watch?v=tWFKvLIemFo&feature=youtu.be

Самолечение в бизнесе

Недавно прочел на Facebook переписку нескольких предпринимателей, спрашивающих друг у друга советов, касающихся развития их бизнесов. У всех были свои сложности, но общие проблемы заключались в недостатке идей или в сложностях с поиском путей повышения эффективности. Возникшая дискуссия напомнила мне переписки на форумах, где люди ищут способы лечения своих хворей, спрашивая других посетителей форума.

Читать далее “Самолечение в бизнесе”

Есть такая профессия – собственник

Собственники российского бизнеса часто жалуются на непрофессионализм генеральных директоров в России. Мол, настоящего генерального директора сложно найти, и он редко так же заботится о бизнесе, как делал бы хозяин. Отчасти, конечно, они правы, но они забывают (а, точнее, не знают) о том, что собственник бизнеса – это профессия, которой необходимо овладевать и в которой необходимо совершенствоваться. И что профессиональный, мотивированный и ориентированный на результат директор будет только у профессионального собственника.

Читать далее “Есть такая профессия – собственник”

Бизнес по-русски – 3

Это региональный предприниматель Гена. Гена поднялся в 90-х на тушенке, потому что ни у кого тушенки не было, а у Гены – была. Почему так вышло Гена вспоминать не любит. С тех пор Гена переоделся из Adidas в Бриони, построил подшипниковый завод и креативно открыл сеть пабов «Бухнём». Гена считает себя просвещенным бизнесменом, он закончил школу дистанционного бизнес-образования «Линк». У Гены есть сын, сыну 17 лет и он мечтает возглавить папин бизнес. Но Гена знает, что сын – дебил, и старается поменьше думать о будущем.

Читать далее “Бизнес по-русски – 3”

О мотивации

О мотивации снова много пишут и говорят. Чаще всего в этих статьях, таких как эта: http://www.rbc.ru/opinions/business/18/03/2016/56ebda6d9a79472a5a650dfe слышна критика традиционного подхода к мотивации, основанного на вознаграждении за результат. Вариантов, видов и форм такого вознаграждения – масса, но их все объединяет общий принцип: сотрудник получает больше, если добивается большего. И в упомянутой статье, и в яркой речи Дэниела Пинка на TED.com такой подход ругают за то, что он убивает в сотрудниках творческий подход и не годится для стимулирования работника на решение эвристических задач, то есть в тех случаях, когда неизвестен не только результат, но и сам путь решения. Например, если вы создаете совершенно новый программный продукт.

Читать далее “О мотивации”

Бизнес по-русски-2

Мой шутливый текст «Бизнес по-русски» оказался невероятно популярен, его прочли уже почти 20.000 человек за пять дней. Значит, попал в точку. Наверное, это неудивительно – за бизнесом по-русски я наблюдаю уже много лет, по дороге помогая лучшим его представителям – самым умным, желающим расти и развиваться, – становиться еще лучше.

Читать далее “Бизнес по-русски-2”

Бизнес по-русски

Представьте себе деревню, в которой нет мыла. Не завозят. А в вас есть предпринимательская жилка – вы занимаете по знакомым, едете на ГАЗели в город, покупаете мыло оптом, привозите и продаете втрое дороже, поскольку спрос – бешеный. «На эти три процента» и живете – в следующий раз едете в город уже на фуре и продаете еще и в соседних деревнях (и называете это «строить региональную сеть»). Вы – успешный предприниматель. Нужны ли вам стратегия развития, маркетинговые исследования или WMS-система? Нет, потому что у вас и без них все купят. Так начинался российский бизнес начала 90-х.

Читать далее “Бизнес по-русски”

Бизнес умрет сам

Недавно интернете шумно обсуждали выступления Дмитрия Потапенко, сравнившего разговор власти с бизнесом с диалогом мясника с коровой. Он прав – в том, что государство сегодня, мягко говоря, не поворачивается к бизнесу лицом. Но и бизнес порой работает так, что, когда он загибается, его не очень жалко.

Нас часто спрашивают – для чего нужна стратегия? К чему строить долгосрочные планы в эпоху бурных перемен?

Поскольку отвечать на вопрос о том, для чего нужна стратегия, очень долго, мы решили сформулировать условия, при которых стратегия, то есть долгосрочный план работы, компаниям не нужна. Их оказалось не так уж много, всего лишь три. Стратегия не нужна вам, если:

Читать далее “Бизнес умрет сам”

Безработица скоро вырастет. И это хорошо.

На днях Франсуа Олланд заявил о чрезвычайной ситуации в экономике Франции. В числе экономических проблем страны он упомянул безработицу – во Франции она составляет около 10%. При этом в России она пока не перешагнула за 6%, и в этом году вряд ли перешагнет. Но это вовсе не означает, что ситуация в экономике России лучше, чем во Франции.

Читать далее “Безработица скоро вырастет. И это хорошо.”

О тщетности борьбы с соцсетями на работе

То там, то тут в деловых СМИ периодически мелькают статьи об отлучении сотрудников от социальных сетей в рабочее время. В них подробно обсуждаются те или иные методы борьбы, сравниваются их преимущества и недостатки.

Читать далее “О тщетности борьбы с соцсетями на работе”

Зарплатный пузырь

Представьте себе, что в 2015 году вы выиграли по-крупному в лотерею, и на выигранные деньги приобрели новый автомобиль, сделали ремонт в квартире и купили путевку на море. А в 2016 вы тоже купили лотерейный билет, но не выиграли ничего. При этом вы не потеряли свою работу и вам не снизили зарплату. С точки зрения статистики и, возможно, с вашей личной точки зрения ваш доход и уровень жизни снизились. Вы стали жить хуже, что может служить поводом для жалоб. Но можно ли, по большому гамбургскому счету, учитывать лотерею в статистике?

Читать далее “Зарплатный пузырь”

Итоги 2015 года

Если посмотреть очень укрупненно на российский и западный бизнес, помимо прочего очень бросается в глаза то, насколько больше аутсорсинг и консалтинг развиты там, чем тут. На первый взгляд выглядит парадоксально – более зрелый бизнес чаще обращается за профессиональными консультациями, чем молодой.

Читать далее “Итоги 2015 года”

Мы вышли из кризиса. Правда, не туда.

Случившуюся в 2014 году девальвацию принято называть «кризисом», визуализируя его латинскими буквами V, U, L (где левая половина буквы символизирует темп входа экономики в кризис, а правая – выхода). И поскольку кризис – ситуация по определению чрезвычайная, бизнес не торопится строить долгосрочные планы и разрабатывать стратегии. Предприниматели считают, что скоро все изменится (надеясь, что к лучшему) и стратегия устареет. Однако кризис – по определению краткосрочный, или по крайней мере среднесрочный спад, за которым неминуемо начинается рост. Читать далее “Мы вышли из кризиса. Правда, не туда.”

На смерть Mailbox

В 2013-м году о новом почтовом клиенте Mailbox не написал только ленивый. Как выражались комментаторы, создатели Mailbox «переизобрели» электронную почту. Ажиотаж был такой, что даже скачать приложение на телефон можно было только «отстояв» электронную очередь, как считают многие – созданную искусственно. Сервис позволял разделить почту одним «свайпом» пальца на ту, к которой стоило вернуться в ближайшее время, и на ту, которую стоило отправить в архив или корзину. К письму можно было добавить напоминание, установив конкретное время. И в этом время письмо снова возвращалось в лист «входящие». Кроме того, почта хорошо синхронизировалось с Dropbox, под крышей которого и было разработано приложение. Создатели сервиса отмечали, что их целью было предельное упрощение работы с электронной почтой. Как и все создатели электронных приложений, компьютерных программ или сайтов, они хотели не меньше, чем «изменить мир к лучшему».

Читать далее “На смерть Mailbox”

“Ведомости” о бонусах руководителей

Мотивация генеральных директоров – штука тонкая. Генеральный директор отвечает за все аспекты жизни компании, и мотивировать его только на продажи или долю рынка опасно. Однако еще опаснее мотивировать его на чистую прибыль, как это делают в некоторых компаниях в нашей стране. Читайте подробнее в авторской колонке генерального директора Sapiens Consulting в газете “Ведомости”:

http://www.vedomosti.ru/management/blogs/2015/11/25/618237-bonusi-direktora-sleduet-privyazivat-pribili

Съедобная бабушка Агафья

Компания «Первое решение» была создана в тот момент, когда ее основатель, Андрей Трубников, решил разойтись со своим партнером-сирийцем, с которым они еще в конце 80-х начали варить жидкость для мытья посуды «Волшебница» в арендованном цеху в Москве.

Читать далее “Съедобная бабушка Агафья”

Почему все кандидаты в топ-менеджеры должны проходить специальное тестирование?

В сегодняшнем номере газеты “Ведомости” вышла авторская колонка Святослава Бирюлина о психологических аспектах работы руководителей, в том числе генеральных директоров. В ней разобраны различные роли, которые приходится принимать на себя растущим по карьерной лестнице сотрудникам и то, как компания может проверить готовность кандидатов к каждой роли и помощь новоиспеченным руководителям с психологической адаптацией. Читайте подробности тут:

http://www.vedomosti.ru/management/blogs/2015/11/10/616139-pochemu-kandidati-top-menedzheri-dolzhni-prohodit-spetsialnoe-testirovanie

Об эффективности

Недавно я улетал из Казани и зашел поужинать в ресторан известной в России крупной ресторанной сети. Честная официантка предупредила меня о том, что горячие блюда готовятся «минут 30». В итоге я лишился горячего ужина (боясь опоздать на самолет), ресторан лишился дополнительной выручки, а я задумался о вопросе эффективности и написал этот пост:

http://sapcons.kz/blog/o-nedoverii-sobstvennikov/#more-771

Про успех в бизнесе

Успех в бизнесе часто ошибочно связывают с действиями одного человека, чаще всего первого лица. Ли Якокка спас Chrysler, Стив Джобс спас Apple, а Алан Лафли – Gillette. Безусловно, влияние первого лица на команду и стратегию бизнеса сложно переоценить. Однако успех в бизнесе зависит от слишком многих факторов, чтобы его можно было легко объяснить гением одного провидца или эффективностью одного менеджера.

Читать далее “Про успех в бизнесе”

О специалистах и руководителях

Почти всякая образовательная система, ориентированная на людей всех возрастов и социальных кругов, решает только одну задачу – дает учащимся знания и помогает превратить их в навыки. Иными словами, делает человека специалистом, то есть способным лично выполнять работу – шить рубашки, сводить баланс или разрабатывать планограмму магазина.

Читать далее “О специалистах и руководителях”

О мозгах потребителя

Яндекс запустил новую версию сайта «Кинопоиск» и через несколько дней со скандалом откатил ее, столкнувшись с небывалым отторжением активных пользователей. Похожих историй в русском Интернете, пожалуй, еще не было. Однако в аналоговом мире такое случается часто, просто не обо всех случаях так много пишут. Чаще всего потребитель не создает протестные группы в Twitter, а просто разворачивается и уходит. И его мало волнует, что те, кто создавал новый продукт или новую версию старого, руководствовались самыми лучшими намерениями, ему не нравится – и все тут.

Читать далее “О мозгах потребителя”

Про Uber

Несколько лет назад в СМИ обсуждалась концепция Web 2.0. В ее основе лежала идея о том, что с вовлечением все более широких масс в интернет-коммуникации (в том числе при помощи еще молодых тогда социальных сетей) необходимость в профессиональных создателях контента отпадет. Весь контент будут создавать сами пользователи – писать отзывы о прочитанных книгах и о просмотренных фильмах, публиковать фото мест, которые они посетили, делать видеорепортажи и т.д.

Читать далее “Про Uber”

О зоне комфорта

По интернету гуляет шутка, быстро ставшая мемом: «Большинство книг по личностному росту сводится к тому, что человек из Беверли Хиллз советует человеку из Магадана выйти из зоны комфорта». Штука смешная, и в ней есть доля правды. Однако большинство из нас ассоциируют словосочетание «зона комфорта» лишь с печью Емели. В нашем представлении нежелающий выйти из зоны комфорта человек это тот, кто ленится делать карьеру, ищет легких путей, боится бросить работу с высоким окладом ради собственного бизнеса. Нас сбивает с толку слово «комфорт», нам кажется, что «зона комфорта» – это уютное и безопасное место. Однако это далеко не всегда так.

Читать далее “О зоне комфорта”

Не учиться у звезд

Большинство успешных предпринимателей последних лет, чьи имена на слуху у всех – Илон Маск, Стив Джобс, Марк Цекерберг, Сергей Брин и Ларри Пейдж, Джек Ма, Аркадий Волож, Олег Тиньков и Сергей Галицкий– все они талантливые предприниматели. Их успех основан на их интуиции, то есть способности разглядеть будущие возможности внешней среды, и смелости попробовать их использовать.

Читать далее “Не учиться у звезд”

Когда топ-менеджеры – дилетанты

Институт Адизеса провел в сети LinkedIn опрос, в котором приняли участие более 100 топ-менеджеров российских компаний. Им было предложено назвать ключевые управленческие проблемы, с которыми они постоянно сталкиваются. В итоге лидерами рейтинга стали следующие проблемы:

Читать далее “Когда топ-менеджеры – дилетанты”

Об акцентах в миссии

После прочтения моей книги (скачать можно тут: http://sapcons.ru/books/) у одного из клиентов возникло желание обновить миссию своей компании. Новый вариант он прислал мне, чтобы узнать мое мнение. Основной message новой миссии звучал примерно так: «мы выпускаем продукцию очень хорошего качества по индивидуальным заказам». Главными «потребителями», по замыслу, должны были стать сотрудники компании. Но так вышло, что я не только консультант, но и клиент этой компании, то есть я покупаю ее продукцию и знаю, что самое главное в ней – не качество, а радость, которую испытывает покупать от того, что этот товар сделан для него. Это физическое, весьма ощутимое удовольствие, которое испытываешь всякий раз, когда пользуешься этой продукцией. Поэтому я посоветовал клиенту сместить акцент в миссии с «производим товар» на «дарим удовольствие». Ведь сотрудники и так понимают, что за товар выпускает компания, но никогда не потребляли его сами и никогда не видели клиента живьем. И если владелец бизнеса хочет, чтобы сотрудники не просто отрабатывали свои 8 часов, но и видели в этой работе некий высший смысл, то лучше сказать им о том, что результаты их труда каждое утро приносят радость тысячам людей.

Не лишайте привычного

Известно – потерять обиднее, чем не получить. Несколько лет назад читал в деловом журнале об эксперименте: одной группе студентов предложили выбрать между чашкой ароматного кофе и вкусной шоколадкой. Предпочтения испытуемых разделились примерно поровну. Другой группе студентов предложили аналогичный выбор, но еще до того, как они успели выпить кофе или съесть шоколадку, им предложили заменить уже выбранный подарок на другой. На этот раз число согласившихся было значительно меньше – с эмоциональной точки зрения потеря того, чем студенты уже обладали, была значимее, чем гипотетическая ценность предлагаемой замены.

Читать далее “Не лишайте привычного”

О рисках децентрализации

Стефан Дюшам идет на повышение – с поста главного исполнительного директора X5 Retail Group он переходит на позицию председателя наблюдательного совета, меньше связанную с оперативным управлением. Как сказано в официальном заявлении компании, перевод связан с завершением всех намеченных им преобразований. В частности, Дюшам разделил компанию на три дивизиона.

Читать далее “О рисках децентрализации”

О рациональности в жизни и бизнесе

Все, кто когда-либо системно учился бизнесу в России, учились по западным лекалам. И это объяснимо, Россия пока просто не успела накопить достаточно собственного бизнес-опыта. Кроме того, бизнесменам писать книги обычно некогда, а целых НИИ, как в США, изучающих и систематизирующих бизнес-информацию, в России нет. Американские книги об управлении часто начинаются словами: «мы проанализировали опыт 10.000 компаний…» – в России такое пока немыслимо.

Читать далее “О рациональности в жизни и бизнесе”

Подход к штанге

Те, кто читает бизнес-периодику давно, наверняка замечали, как часто заметки об успешных компаниях, их высоких темпах роста и грандиозных планах на будущее через несколько лет сменяются «некрологами» – сообщениями о банкротстве.

Читать далее “Подход к штанге”

Маркетолог из машины

Мы уже много писали о том, что маркетинг, вопреки расхожему российскому стереотипу, это не изучение рынка и не изучение конкурентов, а, в первую очередь, изучение потребителя. Маркетолог – носитель знаний о том, какой продукт предпочитает покупатель, где и как он его выбирает, на что обращает внимание, где покупает, как использует и так далее.

Читать далее “Маркетолог из машины”

О стратегии, ДПР и КПЭ

По роду занятий сотрудникам Sapiens Consulting приходится читать много стратегий и долгосрочных программ развития (ДПР). А недавно нам довелось принять участие в аудите ДПР (долгосрочной программы развития) очень крупной госкомпании, название которого известно в России каждому. В этой госкомпании есть целый отдел, занимающийся разработкой стратегии. Читать далее “О стратегии, ДПР и КПЭ”

Мотивация в виде процентов

Даже среди опытных бизнесменов и управленцев бытует миф – если вознаграждение менеджеру по продажам выплачивается в виде процента от выручки или маржинальной прибыли, это делает его «соучастником», партнером владельца бизнеса, заинтересованным в его успехе.

Однако в реальности последствия такой мотивации могут быть очень печальными. Разные цели На самом деле менеджер, получающий процент от маржинальной прибыли, вовсе не единомышленник владельца. Собственник преследует стратегические цели, порой выходящие за рамки сегодняшнего дохода. Он может на время поступиться прибылью ради достижения будущих результатов. Читать далее “Мотивация в виде процентов”

Традиции шашлыка и оливье

Какие неприятности бизнесу приносят длинные каникулы.

Согласно данным Forbes, россияне отдыхают больше всех в мире. Помимо официального отпуска в 28 календарных дней (который в ряде случаев может быть продлен), граждане России наслаждаются возможностью не работать еще 12 дней за счет государственных праздников, то есть отдыхать 40 дней в году. Идущие на втором месте итальянцы тоже отдыхают 12 дней по случаю праздников, но их отпуск составляет 24 дня. Столько же дней отдыха в году у шведов – 36. Далее следуют Финляндия, Франция, Норвегия, Бразилия, Дания, Испания и Колумбия. Замыкают первую двадцатку стран – лидеро в по числу выходных дней Нидерланды и Индия с 27 и 26 выходных дней соответственно. Соединенные Штаты в этот список не попали вообще – эта страна славится своими короткими отпусками и праздниками.

Читать далее “Традиции шашлыка и оливье”

Борьба с бесполезной тратой рабочего времени. Публикация в Ведомостях

Проблема безделья работников волнует каждого руководителя. Борьба с бесполезной тратой рабочего времени идет повсеместно: кто-то вводит штрафы за опоздания и внеурочные перерывы, кто-то внедряет системы контроля доступа, DLP (программы защиты информации) и системы контроля времени. Именно об этом статья в газете Ведомости, в которой Святослав Бирюлин высказал свое экспертное мнение:

Читать далее “Борьба с бесполезной тратой рабочего времени. Публикация в Ведомостях”

Динозавры 90-х. Типичные маркетинговые ошибки российских компаний

Говорят, Аркадий Волож, сооснователь «Яндекса», начинает совещания вопросом: «В чем счастье пользователя»? Таким образом он напоминает собравшимся, что счастье пользователя – это цель и залог успеха бизнеса. К сожалению, людей, понимающих это и помнящих об этом, в России немного.

Самая распространенная в России маркетинговая ошибка – это отсутствие маркетинга как такового. Не рекламы, не продвижения, а именно маркетинга как системы комплексного изучения потребителя, а также системного построения взаимоотношений с ним и последующего управления ими. Нельзя сказать, что в российских компаниях никто не занимается взаимоотношениями с клиентами, но редко за это отвечают выделенные сотрудники, обладающие специальными знаниями и опытом. В некоторых продвинутых компаниях есть люди, следящие за изменениями рынка и действиями конкурентов. Это, безусловно, тоже функции маркетинга, но не главные. Главный объект внимания маркетолога – потребитель, и только от глубинного знания потребителей может отталкиваться успешная стратегия. Те предприниматели, которые этого не понимают, рискуют совершить ошибки, которые обойдутся им в миллиарды рублей ежегодно. За годы работы в управленческом консалтинге я выделил пять ключевых ошибок, которые совершают предприниматели.

Читать далее “Динозавры 90-х. Типичные маркетинговые ошибки российских компаний”

Типичные маркетинговые ошибки российских компаний

Новая публикация С. Бирюлина в журнале “Секрет Фирмы”

Самая распространенная в России маркетинговая ошибка – это отсутствие маркетинга как такового. Не рекламы, не продвижения, а именно маркетинга как системы комплексного изучения потребителя, а также системного построения взаимоотношений с ним и последующего управления ими.

Слово «система» в предыдущем предложении неспроста встречается дважды. Нельзя сказать, что в российских компаниях никто не занимается взаимоотношениями с клиентами, но редко за это отвечают выделенные сотрудники, обладающие специальными знаниями и опытом. Но если за функцию никто в компании персонально не отвечает, наивно ожидать, что она будет осуществляться в полном объеме.

Читать далее “Типичные маркетинговые ошибки российских компаний”

ДНА НЕТ!

Но после первого серьезного погружения 10 лет назад я понял главное: дна нет, если только ты сам его не придумал.

Конечно, это метафора, но она очень хорошо передает суть фридайвинга и ее можно соотнести с любой сферой нашей жизни, тем более с бизнесом.

1403515073_trainings_freedive Читать далее “ДНА НЕТ!”

Эффект Даннинга-Крюгера в бизнесе

В психологии известен так называемый «Эффект Даннинга-Крюгера». Вкратце его суть такова – необразованный, некомпетентный, невежественный человек с низким IQ предсказуемо совершает ошибки и принимает неверные решения. Но в силу своей ограниченности он не способен осознать ошибочность собственных решений, осмыслить их критически, сделать выводы и избежать ошибок в будущем. Как говорили в моем детстве , «дурак и не лечится» – такие люди никогда не поднимутся выше своего уровня, поскольку не знают, что там, выше, что-то есть.

1425461958_37 Читать далее “Эффект Даннинга-Крюгера в бизнесе”

Импортовытеснение

Осенью, когда против России ввели санкции, российские лидеры заговорили об импортозамещении. Очевидно, им казалось возможным повторение 1998 года, когда трехкратная девальвация рубля дала мощнейший толчок развитию местного производства. Я лично знаю как минимум десяток компаний, которые, фактически, родились на свет благодаря той ситуации.

Читать далее “Импортовытеснение”

Кризис. Да здравстует Кризис!

Доллар – дороже 60. Нефть – дешевле 50. Ставка ЦБ – 17%. Санкции. Аналитики, накопившие опыт предсказаний в 2008-2010 гг. делают апокалиптические прогнозы, а заявления экономистов из правительства (например, о том что рубль нашел точку равновесия в районе 52-55 и для снижения цены на нефть нет фундаментальных причин) опровергаются самой жизнью быстрее, чем успевает засохнуть типографская краска на опубликовавших их газетах. Все прогнозисты правы лишь в одном – кризис не просто неизбежен, он уже наступил. Читать далее “Кризис. Да здравстует Кризис!”

С новым годом! Давайте выбираться из сугроба вместе…

1419585363_33

Но кто-то непременно выиграет от кризиса, и это не обязательно будут близкие к государству олигархические структуры. На многих рынках предложение, из-за банкротств или резкого ослабления игроков, будет сжиматься еще быстрее спроса, а значит для кого-то кризис станет точкой роста.

Читать далее “С новым годом! Давайте выбираться из сугроба вместе…”

Все в сеть!

Обещанный нам в 2000-м интернет-бум с повсеместным переселением торговли в онлайн случился 15 лет спустя. И это неудивительно – многомиллиардные доходы пришли в эту отрасль только тогда, когда количество пользователей интернета превысило некое критическое число, и особенно когда доступ в интернет стал мобильным. Россияне научились не просто покупать в Сети – теперь они могут это сделать где угодно и когда угодно. Отрасль интернет-продаж растет, и останавливаться, судя по всему, не собирается

Читать далее “Все в сеть!”
[X]

Заказать тренинг

Заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой!

Настоящим соглашаюсь на обработку моих персональных данных согласно политике конфиденциальности

Подать заявку на консультацию