Вас интересует стратегия жизни? Вам сюда
Кто главнее, клиент или акционер? Часть 2.

Кто главнее, клиент или акционер? Часть 2.

Кто главнее, клиент или акционер? Часть 2. 11.11.2020 Когда-то давно я работал в компании, производившей пластиковые окна. Тогда этот рынок только расцветал, компания быстро росла, наши акционеры были состоятельными людьми. Их друзья тоже были состоятельными людьми, и потому активно строились, а когда им были нужны окна – обращались к владельцам нашей компании.

На производство такие заказы шли с огромными пометками красными буквами: «Внимание! Заказ для учредителей!!». Все сотрудники знали, чем кончаются ошибки с такими заказами. Кстати, по иронии судьбы больше всего накладок случалось именно с этими окнами, но речь сейчас не об этом.

Пример этот отражает подход к клиентам тех лет, еще, увы, не выветрившийся. Акционер – главный VIP-клиент в собственном бизнесе, везде проходит без очереди, получает все самое лучшее. Но это же автоматически означает, что остальные клиенты, не акционеры, обслуживаются как придется, в лучшем случае по средним стандартам. Хотя это именно клиент сделал акционера акционером.

Успех в современном бизнесе возможен только тогда, когда клиент будет важнее акционера. Когда каждый заказ не будет обделен вниманием. Но сотрудники сами не создадут такую атмосферу в компании. Особенно не общающиеся с клиентами лично. Для них клиент – абстракция, а деньги они получают, иногда в буквальном смысле, из рук акционера. Научить их бояться огорчить клиента больше, чем расстроить босса, может только сам босс.

Ну а дальше все просто. Довольный клиент готов платить, а из этих денег компания может извлечь прибыль. Которая порадует акционера. Клиент главнее акционера потому, что без акционера компания теоретически может жить и работать. Посмотрите на компании вроде Procter&Gamble, Hewlett-Packard, Unilever и многие другие. А вот без клиентов компании выжить никак не удастся.

Аудиоверсию этой и других статей вы можете скачать или послушать по ссылке: https://bit.ly/2AeIRyG


Эксперт: 

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШИ ОБНОВЛЕНИЯ!!!

Читайте нас каждый день – мы публикуем много интересных статей, своих и не только:

facebook Twitter Viber LinkedIn_icon  

Возврат к списку

Оставить
заявку